القاعدة الخامسة للتواصل الفعال

القاعدة الخامسة للتواصل الفعال

Tic nervosi, abbigliamento e look: le buone pratiche per tutto ciò che trascende la comunicazione verbale

بعد التطرق في المصادر السابقة ، القواعد الرئيسية للاتصال الفعال، نختتم رحلتنا في هذه المقالة بموضوع يتجاوز مجرد الجزء اللفظي ، ولكنه مع ذلك يؤثر على احتمالية وجود رسالة شفوية (لكن فيما يتعلق بالكتابة ، ليس لدينا أي فائدة). نشير إلى ما يأتي يطلق عليها عادة "لغة غير لفظية"، أو مجموعة من الجوانب الفطرية والمرتبطة جزئيًا بعمليات التنشئة الاجتماعية المتأصلة في أي ثقافة. تعبيرات الوجه ، والتواصل البصري ، والإيماءات ، والموقف ، واللمس ، والسلوك المكاني أو التقريب (ينقسم هذا الأخير بدوره إلى إيماءات ، وسلوك ، ومسافة ، ومسافات بين المحاورين). لنبدأ من مركزية هذه التقنية بالإبلاغ عن دراسة أجراها في عام 1972 عالم النفس ألبرت مهرابيان.

الدراسة (والكتاب) عن "الاتصال غير الشفهي"

ينطوي الاتصال ، بأي شكل ولغة ، على بناء رسالة تحمل معها أ محتوى أعمق مما تعتقد. لنفكر ، على سبيل المثال ، في الطالب الذي لم يراجع الدرس ووجد نفسه يرتجل الإجابات أثناء السؤال. إذا كان ماهرًا بما يكفي ويعرف كيف يغرس قيمًا معينة بنظرته وإيماءاته (الثقة بالنفس ، الكفاءة ، الإلمام بالموضوع ، إلخ) يمكنه حتى أن يفلت من العقاب ويحصل على تصويت مقبول ، والعكس صحيح ، إذا بدأ يتلعثم أو ينظر حوله بالحيرة ، هنا - بنفس عدم الاستعداد - سيتم إعادته على الفور إلى منصبه. في الماضي ألبرت ميهاربان ، من أعظم علماء الاتصال غير اللفظي، حاول تحديد أهمية حركات الجسم (خاصة تعابير الوجه) ، والجانب الصوتي (الحجم ، والنغمة ، والإيقاع) ، والجانب اللفظي (الكلمات) باختبار مخصص.

حسنًا ، وفقًا لدراسته ، عندما يتعلق الأمر بتوصيل المشاعر والحالات المزاجية ، فإن حركات الجسم تعطي معنى لـ 55٪ من المحتوى ، والجانب الصوتي لـ 38٪ من المحتوى والجانب اللفظي إلى 7٪ فقط. لذلك من السهل أن نفهم كيف أن الكلمة ، في مفاصلها المختلفة (الأوصاف والمقارنات والأمثلة والأمثال وما إلى ذلك) ، يلعب في الواقع دورًا هامشيًا (على أي حال ، احرص على عدم تجميع كل شيء معًا: لقد أكد ألبرت ميهاربان نفسه مرارًا وتكرارًا على كيفية تشويه دراساته ، حيث إنها تنطبق فقط على الاتصالات العاطفية للغاية). كان للاستوديو صدى كبير ، لدرجة أنه أصبح ملف الأفضل مبيعًا مترجمًا إلى عدة لغات. دون المبالغة في ذلك ، فقط فكر مرة أخرى في خطابات السياسيين خلال التجمعات الانتخابية والبرامج التلفزيونية: ما مدى أهمية الكلمات ومدى تقليد الجسد ، وحجم الصوت ، ونظرة وإيماءات السياسي نفسه؟

من السياسة إلى التسويق: اعرض ، لا تقل!

في مجال الاتصال غير المكتوب ، السياسة لديها الكثير لتعليمه ، لكنها بالتأكيد ليست البديل الوحيد الذي يجب النظر إليه. في التسويق والترويج المباشر والتواصل الفعال بشكل عام ، مبدأ "اعرض ، لا تخبر" إنه مفيد في العديد من السياقات والمواقف. المستمدة من تقنية السرد والمذكورة في العديد من دورات الكتابة الإبداعية ، يصف التعبير جيدًا ما يحدث عندما نتحدث علنًا ، وحتى قبل كل شيء دون وعي. دون أن ندرك ذلك ، غالبًا ما ينتهي بنا الأمر إلى زرع أدلة حول ما نعرفه حقًا أو لا نعرفه ، وما نريد قوله أو عدم قوله. ليس من قبيل المصادفة أن أكثر المتصلين مهارة وشهرة في العالم ، من "المحفز" مايك ليبكين إلى الممثل روبن ويليامز ، قد أظهروا إتقان تام لجسد المرء وإيماءاته. كل ما يتعلق بالجسد ، وكذلك الملابس ، يهدف إلى الحصول على أقصى قدر من الفعالية في التواصل. الهدف النهائي هو "إظهار" ، دون أن تشرح بالضرورة بالكلمات بطريقة تعليمية ، مرهقة ، وبالتالي ليست فعالة للغاية.

الرغبة في تحديد النقاط البارزة للتواصل غير اللفظي ، يمكننا محاولة صياغة واحدة قائمة العناصر التي يجب الانتباه إليها بشكل خاص لإثراء رسالتك الشفوية. ها هم أدناه:

• افحص ووقف أي عرات عصبية
• ارتدِ ملابس أنيقة (انظر الفقرة التالية)
• العناية باللحية والشعر
• أظهر راحة يديك أثناء التحدث
• كثرة الابتسام
• تجنب التلويح ، غط فمك ، خدش ...
• قم بإيقاف تشغيل هاتفك أو كتم صوته
• لا تبقي ذراعيك متصالبتين
• اتخذ وضعيات الجسم التي لا تختلف كثيرًا عن بعضها البعض
• انظر في عين الجمهور أو المحاور
• ضع خطًا على أهم المقاطع بالإيماءات (إصبع السبابة مرفوع ، اليدين مطوية ، اليد على القلب ...)
• استفد من فترات الراحة الصامتة عند الضرورة

فصل منفصل: الملابس والإكسسوارات

إذا كان صحيحًا أن العنكبوت الموشوم على الرقبة يمثل تعزيزًا سيئًا لتواصلنا الشفهي ، فمن الصحيح أيضًا أن الملابس التي يمكننا الاختيار من بينها ليس لها نفس القيمة. تظهر الدراسات الحديثة كيف بهذا المعنى مزيج "القميص والسترة" هو الفائز للخطابة العامة الفعالة (هناك آراء متضاربة حول التعادل). سواء كانت غرفة معيشة تلفزيونية أو مقابلة إذاعية يتم بثها على Youtube ، فمن الأفضل تجنب الملابس غير الرسمية بشكل مفرط ، بدلاً من التركيز على الملابس الأنيقة غير الرسمية. لا للاختيارات الغريبة ، حتى فيما يتعلق بالإكسسوارات (العقود ، الأساور ، الخواتم ، الأحزمة ، الحقائب) ، إلا إذا كنت فنان يبحث عن هوية أصلية. وغني عن البيان أن نصيحة مستشار الملابس أو حتى مجرد تاجر جيد للملابس الأنيقة يمكن أن تكون حاسمة لكل من الرجال والنساء.

القواعد الخمسة للتواصل الفعال من INNOVANDO

بعد الوصول إلى هذه النقطة ، ستكون محورية الاتصال غير اللفظي واضحة حتى بالنسبة للأشخاص الأقل خبرة. ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أن اللعبة تُلعب على جبهات أخرى ، نفس الجبهات التي ذكرناها في المقالات السابقة. بالنسبة لنا في Innovando ، لا يتزامن الاتصال الفعال مع التطبيق الميكانيكي لبعض "الأسرار" التي لا مفر منها ، ولكن مع البحث عن أسلوب الفرد الشخصي ، تم تكوينه على أساس الهدف والعديد من العوامل التي ترتبط به. تبدأ استراتيجية التواصل (الجيد) قبل الصعود على المسرح أو الجلوس على الكرسي كضيف. تحليل الجمهور ، الدراسة الأولية للنص المراد نقله ، اختيار الملابس ... هذه كلها تفاصيل لا تُحدث فرقًا كبيرًا ، إذا أُخذت على حدة المساهمة في بناء التواصل الفعال ، وأخيراً وليس آخراً ، شخصية قابلة للتصديق يستحيل مقاومتها!

لقد وصلنا إلى نهاية هذه الرحلة القصيرة والمكثفة. من الآن فصاعدًا ، ستكون القواعد المتعلقة بالتواصل الفعال تحت تصرفك في أي وقت ليتم تطبيقها من قبلك وموظفيك. شكرا لمتابعتنا هنا وقراءة نصيحتنا. إذا كنت تعتقد أن موقع الويب الخاص بك أو التجارة الإلكترونية أو المجلة بحاجة إلى التجديد من حيث المحتوى والتواصل ، فكل ما عليك فعله هو اتصل بنا دون التزام إلى استشارة مجانية أو اقتباس. سيتمكن Innovando وفريقه من المتخصصين من مرافقتك في إعادة تصميم الموقع بالكامل وتعزيز هوية علامتك التجارية في سويسرا وإيطاليا وبقية العالم ، للحصول على نتائج ترقى إلى مستوى توقعاتك. اختبرنا!