التواصل اللطيف: هل هو مسموح به؟ هل يمكنني الإزعاج؟

تواصل بلطف: طريقة فعالة للاستماع.

سؤالان أساسيان لا تطرحهما الشركات عند التخطيط لاستراتيجيات الاتصال الخاصة بها ووجودها على الشبكات الاجتماعية. لطالما أولى التسويق بالإذن التنظيري لـ Seth Godin أهمية للاستماع ، إلى تلك الرابطة التعاطفية بينك وبين الآخرين التي تجعلك فريدًا ومميزًا وقبل كل شيء.

طلب الإذن بالإزعاج يعني الإقرار بأنك لست وحدك وأن حقوق الآخرين على نفس مستوى واجباتك. تفقد وسائل الاتصال الرأسية وذات الاتجاه الواحد فعاليتها الكاملة على شبكة اجتماعية ويجب تحويلها إلى اتصال أفقي ثنائي الاتجاه وقبل كل شيء تكيفي. ومع ذلك ، فإن ما كنت أراه على الشبكات الاجتماعية لبعض الوقت ، كل ذلك دون تمييز ، يجعلني أعتقد أن المفاهيم الأساسية للتسويق بالإذن ، والتي هي مجرد تعبير عن الفطرة السليمة والأخلاق الحميدة ، لا تزال بعيدة جدًا عن الاعتراف بها صحيح وضروري.

اهتمام! هذا لا يعني أنه من غير المقبول أخلاقيا أو مثير للاشمئزاز أخلاقيا أن يكون لديك وجود على Facebook حتى للأغراض التجارية. أي شخص يدعي هذا مجنون! لكن هذا لا يعني أيضًا أنه يجب على المرء أن يملأ جدران الآخرين بالاتصالات التجارية المتعلقة بأعماله وتخزين "الإعجابات" أو المتابعين كما لو كانت مسألة حياة أو موت تقريبًا.

لأنه ، سواء أعجبك ذلك أم لا ، ليس صحيحًا على الإطلاق أن وجود 150 إعجاب أو صديق أو متابع يعني تحويلات جيدة من حيث معدل الدوران أو جهات الاتصال الحقيقية والمهتمة. أنت بحاجة إلى المشاركة.

حتى 5 أو 10 فقط يمكن أن تكون كافية.على الشبكات الاجتماعية ، تنتصر الكلمات الشفهية وتغذي الكلمات الشفهية من الضروري ألا تكون صاخبًا أو عدوانيًا أو متطفلاً. وإلا فسوف ينتهي بك الأمر بالصراخ على نفسك في المرآة مما يؤدي إلى إبلاغك جارك للشرطة بتهمة الإخلال بالسلام.

تحتاج قرية بأكملها لتربية طفل.
المثل الأفريقي

النجاح الكبير للفيسبوك كله هنا. فهم مارك زوكبيرج ذلك الناس بحاجة إلى تحقيق الذات، من التقدير والاعتراف والصداقة والانتماء. نقاط 5 من بيراميد دي ماسلو على Facebook وكذلك على Twitter أو Linkedin يتم "استيعابهم" بطريقة شبه مثالية وحرة. لذلك ليس من المستغرب أن تنفجر ظاهرة الشبكات الاجتماعية. ومع ذلك ، فمن المدهش أن خبراء الاتصال غير قادرين على فهم مكان وجود المزايا التنافسية وطرق التطبيق ، أو الأفضل من ذلك ، قواعد اللعبة.

عندما يسألني أحدهم عما يعنيه حقًا التواصل على شبكة اجتماعية (من الأفضل أن أقول "محادثة") ، فأنا دائمًا أروي هذه القصة الصغيرة في نسختين:

رقم الإصدار. 1

في أحد الأيام ، قرر رجل أعمال صغير يقوم بتصنيع دراجات السباق ، من أجل زيادة مبيعاته ، أن يدخل القضبان مع كومة من الكتيبات تحت ذراعه ويصرخ على الجميع أنه ينتج أجمل دراجات السباق في العالم. ها هو في الحانة الأولى ، يدخل ويبدأ بالصراخ "خطبته". ينظر إليه عملاء الحانة في حالة ذهول ويوقف النادل رجل الأعمال حتى قبل أن ينتهي الأخير من العرض: "معذرة ، لكننا لسنا في السوق! أرجو منك أن تخفض صوتك! إذا أردت ، يمكنك ترك بعض الكتيبات الخاصة بك هنا في الزاوية ، على المنضدة ، لكني أطلب منك التفضل بالمغادرة ".

النتيجة؟ قام رجل الأعمال بخداع الخداع ، حيث يأخذ النادل الكتيبات التي تُركت على المنضدة في المساء ويرميها في سلة المهملات الورقية ويصف العملاء صاحب المشروع بأنه مجنون مجنون جاهز لزيارة نفسية عاجلة. ضاع هذا الشريط. صاحب المشروع يجب أن يغير القضبان.

رقم الإصدار. 2

يقرر رجل الأعمال الصغير الذي يصنع دراجات السباق ، من أجل زيادة مبيعاته ، إعطاء أهمية للعلاقات مع الناس ، حتى أولئك الذين لا يعرفهم ، وخاصة أولئك الذين لا يعرفهم. القليل من العلاقات العامة لا يضر أبدًا. في بلدته الصغيرة ، الأماكن العامة الأكثر شعبية هي الحانات. تستيقظ الساعة 19,00 عندما تكون هناك ساعة سعيدة في Bar Manzoni ، ادخل واطلب فاتح للشهية وتذوق بعض المعجنات. قف هناك ، استمع وراقب الناس. نفس الشيء في اليوم التالي. اليوم الثالث يذهب لتناول الإفطار. في اليوم الرابع ، عاد في المساء ، هناك عدد قليل من الناس وأجرى محادثة مع النادل يتحدث عن حكومة مونتي ، والضرائب ، ومشاكل البلاد ، والنساء ، والمحركات ، إلخ ...

بعد أسبوعين في الوقت المعتاد ، الساعة 19,00 ، دخل صاحب المشروع واستقبله النادل بحرارة: "المعتاد؟".

يقترب رجل الأعمال من العداد ويطلب Sprizz المعتاد. يرى رجلًا إلى جانبه يشرب نفس فاتح للشهية ويتبادل معه نكتتين. أصبح اثنان من الحانات 4 ونبدأ في الدردشة ... يصل صديق الرجل المحترم المجاور ومن شخصين تصبح المجموعة متعددة وتلتقي كل مساء في الساعة 19,00 مساءً لسنوات قادمة.

أثناء محادثة ، سأل أحد العملاء الذين أصبحوا أصدقاء رائد الأعمال: "اسمع ، يجب أن أعطي ابن أخي دراجة سباق. أعلم أن لديك مصنعًا ، هل يمكنني القدوم وإلقاء نظرة؟ " "تأكيد!" يرد رجل الأعمال. في اليوم المتفق عليه ، يظهر الصديق ويختار الدراجة للتخلي عنها ، ويدفع ثمنها ويأخذها بعيدًا راضيًا.

ما يحدث؟ قل الكلمة!

يتحدث الصديق إلى صديق آخر: "كما تعلم ، اشتريت دراجة سباق من باولو ، الشخص الذي يملك مصنع الدراجات وهم رائعون! سعر رائع ومنتج رائع وسعادة غامرة لابن أخي ". يظهر صديق أحد الأصدقاء في مصنع الشركة المصنعة لشراء دراجة أيضًا.

وبهذه الطريقة ، يتم تشكيل ميثاق ائتماني حقيقي بين صديق لشركة تصنيع الدراجات الهوائية وصديق للعميل ، بناءً على علاقة شخصية تحديدا والتي بدورها تولد الإجماع والرضا عن المنتج. من الواضح أن المنتج يجب أن يكون ذا جودة ممتازة. الآن ، ومع ذلك ، اخرج من الشريط وخذ كل هذا على شبكة اجتماعية تضم 800 مليون شخص مثل Facebook. الإمكانات من الناحية العلائقية ، ولماذا لا تكون تجارية ، ضخمة. هذا كافٍ لفهم كيف أن "الإذن" هو أداة مهذبة ومدنية للاتصال التسويقي ، مع إعطاء القوة والوزن في نفس الوقت للجزء العلائقي.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحديد مهارات الذات والصبر والعلاقة والقيادة ومن الواضح أنه منتج أو خدمة جيدة. من الضروري أن تكون حقيقيًا وليس تافهاً ، وقبل كل شيء أن تضع في اعتبارك دائمًا أن الآخر ، الشخص الذي يستمع إليك ، يفعل ذلك فقط لأنك طلبت الإذن بالتحدث.

الختامية

دعونا نعود إلى نسختين من نفس القصة: النسخة الأولى هي الاتصالات التسويقية التقليدية، مع آثارها. والثاني هو التواصل اللطيف. اختار أنت!

تدريب