سمعة العلامة التجارية على شبكة الإنترنت

ماذا تعني "سمعة العلامة التجارية" حقًا على الويب؟

إن التحدث عن سمعة العلامة التجارية ليس بالأمر السهل ، خاصةً عندما تكون شبكة الويب مشتركة أيضًا. أنت تلمس قلب هوية الشركة ، وتغرق يديك في المربى. سمعة العلامة التجارية أو سمعة العلامة التجارية هي الجوهر الذي تنجح فيه الشركة حقًا أم لا. سمعة العلامة التجارية هي مثل السجل الإجرامي لمواطن عادي ، إنها الاختبار الأساسي للصورة التمثيلية للشركة من جميع النواحي. لذلك ، "عن طريق الخطاف أو المحتال" ، يواجه أولئك الذين يعملون على الويب عاجلاً أم آجلاً مشاكل تتعلق بسمعة علامة تجارية جديدة أو قائمة. سواء لسبب أو لآخر ، فإن العمليات المميتة التي تؤثر على العلامة التجارية أثناء وجودها كثيرة ويجب أن تظل دائمًا تحت السيطرة جيدًا ، لذلك ، خاصة على الويب ، تعد سمعة العلامة التجارية أحد العناصر الناقلة التي لها تأثير إيجابي أو سلبي التأثير على عمليات الهوية وبالتالي على استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت.

توضح ويكيبيديا:

تحدد سمعة العلامة التجارية أو سمعتها العلامة التجارية سمعة الويب المشار إليها باسم منتج أو شركة أو علامة تجارية ، أو مقدار وكيفية معرفة اسم المنتج أو العلامة التجارية وتقديره على الويب.

لا تعتمد سمعة العلامة التجارية على اتصالات الشركة فقط ، كما كانت قبل ظهور التسويق الرقمي ، ولكنها نتيجة لعملية جماعية يلعب فيها جميع أصحاب المصلحة في الشركة دورًا أساسيًا وتنتهي السمعة اعتمادًا على كيفية قيامهم بذلك. إدراك العلامة التجارية والإجراءات التي تتخذها الشركة على أساس يومي. تصبح سمعة العلامة التجارية عنصرًا أساسيًا في استراتيجيات الاتصال المؤسسي.

تؤدي السمعة الإيجابية أيضًا إلى توليد شعور إيجابي تجاه العلامة التجارية ، حيث يصبح المشاركون في ذلك متحدثين باسم الشركة طوعيًا ، وسوف يوصون بالعلامة التجارية لأصدقائهم ويشيدون بها ، مما يؤدي إلى تنشيط الكلام الشفهي للعلامة التجارية. يمثل المستهلكون شكل الاتصال الأكثر قدرة على التأثير في قرارات الشراء.

لقد ثبت أن سمعة العلامة التجارية تحقق نتائج أفضل من الاتصال أحادي الاتجاه للشركة في نشر تأثير إعلان العلامة التجارية على نتائج قيمة حقوق ملكية العلامة التجارية.

تعمل وسائل الاتصال غير التقليدية ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، على زيادة القيمة التي يدركها المستهلك فيما يتعلق بالأنشطة التسويقية ومن هذا المنطلق تستمد أهمية المستخدم نفسه في تحقيق المبيعات والكلام الشفهي الإيجابي ، وهو ما يفيد في البناء والتنفيذ. إدارة سمعة العلامة التجارية.

وغني عن القول بعد ذلك تعتمد السمعة على العوامل الداخلية للشركة، بما في ذلك السلوك تجاه الموظفين والمتعاونين والباعة وجميع أولئك الذين يتعاملون بشكل مباشر أو غير مباشر مع الشركة نفسها ، والشفافية ، والشعور بالمسؤولية المدنية التي بدورها تستثمر المسؤولية الاجتماعية للشركة نفسها الملتزمة بالمنافسة في أسواقها ، وأخيرًا ، من العناصر و عوامل خارجية التي لا يمكن السيطرة عليها دائمًا بما في ذلك عوامل الاقتصاد السياسي وعوامل الأزمة والتقييم الصناعي والاقتصاد الكلي.

لذلك ، عندما نتحدث عن سياسات العلامات التجارية ، تصبح إدارة السمعة أساسية في محاولة فهم البيئة التي نعمل فيها ، ومن هو الجمهور المهتم (الهدف) وما هي الديناميكيات التي يجب التحكم فيها عند الاتصال بالجمهور. يصبح الأمر أكثر تعقيدًا عندما تكون قنوات الاتصال والعلاقة مع الجمهور متنوعة ومعقدة (مثل الشبكات الاجتماعية على سبيل المثال). ولكن لا يزال من الممكن إرجاع كل شيء إلى "التربية السلوكية" الصحية والضميرية تجاه الأطراف الثالثة ، أياً كانوا. يبدو الأمر بسيطًا وسهلاً ، لكنه ليس كذلك.

إذن ما الذي تعنيه "سمعة العلامة التجارية" اليوم ، باختصار ، على الويب؟ ما هي الجوانب العملية التي يجب مراعاتها؟

عادة ما يتم تقسيمها إلى 4 أنواع من الإجراءات التي يمكن تلخيصها على النحو التالي:

1. مراقبة الويب: جميع إجراءات تحليل تدفقات الاتصال ، السلوكية التي تتعلق بشكل مباشر أو غير مباشر بعلامة تجارية معينة ومنتجاتها وخدماتها على جميع قنوات الاتصال عبر الإنترنت وأعني الجميع.
2. إدارة الأزمات: هنا بدلاً من ذلك نتحدث عن التخطيط الاستراتيجي وجميع الإجراءات التي تهدف إلى مراقبة وإدارة / حل أزمات السمعة الناتجة عن الهدف أو من قبل أي شخص يتواصل بشكل غير مباشر مع الشركة عبر الإنترنت ، لذلك نحن نتحدث عن التحليل وأنظمة التنبيه في الواقع الوقت والرؤى الاستراتيجية فيما يتعلق بتطور الحالات الحرجة.
3. هندسة السمعة: هنا نصل إلى لب الموضوع. نحن نتحدث بشكل أساسي عن تصميم وبناء وإدارة الهوية الرقمية بدءًا من استراتيجية هوية العلامة التجارية عبر الإنترنت ، إلى إنشاء القنوات ، وتحسين المحتوى ، وحتى حملات تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث.
4. حماية العلامة التجارية: أخيرًا وليس آخرًا ، يتم تضمين جميع الإجراءات المتعلقة بالحماية الحقيقية للعلامة التجارية للشركة ، بما في ذلك التحليل والتعرف على حالات التزوير والتشهير عبر الإنترنت وانتهاك حقوق النشر وحقوق النشر على الويب

حتى في حالة الشركات الصغيرة حيث يقتصر نشاطها التجاري على المستوى المحلي ، اليوم ، مع انفجار الويب والطرق الجديدة للاتصال عبر الإنترنت والظهور وتسويق المنتجات ، لا يمكن تجاهل سمعة العلامة التجارية ، ولكن من الضروري ، النظر في نهج أكثر منهجية وأقل تجريبية.سمعة العلامة التجارية هي ويجب أن تكون جانبًا حاسمًا في استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت بدءًا من صياغة خطة التحرير وحتى الإدارة والمراجعة الفعلية للمحتويات التي تم إنشاؤها على موقع الفرد وكل ذلك داخل القنوات الاجتماعية.