مدير وسائل الاعلام الاجتماعية اليوم

أصبح مدير وسائل التواصل الاجتماعي اليوم محترفًا يتمتع بمهارات وكفاءات معينة ولم يعد وظيفة يمكن ارتجالها. ليس هناك شك في أن القنوات الاجتماعية هي أماكن حقيقية للتجميع وبناء الإجماع وهذا يستلزم قبل كل شيء حاجة الشركات وجميع المشغلين الاقتصاديين إلى الاهتمام بوجودهم بمعايير تقع في مجال المهارات المهنية التي ربما تدعمها خلفية كبيرة خبرة في المجال.

La التحول الرقمي إنه يبرز ملامح مهنية حقيقية لم تكن متوقعة قبل 10 سنوات أو لم يكن هناك وعي بأن هذه الأرقام ستولد. عندما نتحدث عن التسويق الرقمي التصور السائد بين رواد الأعمال هو أنه نظام بيئي معقد من التقنيات التطبيقية والعمليات الإدارية غير المعروفة أو التي يصعب فهمها ، بينما يتم تبسيط الأنشطة الأخرى وتحويلها إلى أنشطة يمكن تنفيذها دون صعوبة كبيرة أو حتى أسوأ من ذلك دون معرفة حقيقية عن الموضوع ومن بين هؤلاء هناك بالتأكيد النشاط الذي يقوم به مدير وسائل الاعلام الاجتماعية التي يجب ، في الواقع ، أن تخلص نفسها من عالم معقد وسائل الاعلام الاجتماعية التسويق. لكن يمكننا القول دون إمكانية إنكار أن وجود ملف تعريف اجتماعي على Facebook و / أو instagram والقدرة على نشر شيء ما لا يعني أن تكون محترفًا ماهرًا يمكنه التحكم في صورة الشركة وتواصلها على القنوات الاجتماعية. نؤكد على حقيقة أنه على عكس ما تعتقده ، فإن مهنة مدير وسائل التواصل الاجتماعي أو SMM هي مهنة معقدة تتطلب مهارات محددة ومستعرضة للغاية والتي ، في الواقع ، هي اليوم مهارات لا يمكن حتى أن تنتمي إلى شخص واحد.

من هو مدير وسائل التواصل الاجتماعي؟ دعنا نحدد شخصيتك المهنية بشكل أفضل.

كما قلنا أعلاه ، فإننا نميل إلى تضمين مهارات مدير وسائل التواصل الاجتماعي في شخصية مهنية واحدة ويتم تضليلنا للاعتقاد بأن هذا الرقم الفردي يمكن أن يركز على أدواره ومهاراته التي هي في الواقع غير متجانسة وتقع في المجال الإنتاجي والمهني لـ فريق حقيقي من الناس. أصبح توليف مدير الوسائط الاجتماعية باعتباره هذا الرقم الذي "يتعامل مع الشبكات الاجتماعية" ويفعل كل شيء خطأً ستدفعه الشركات الموجودة على الشبكات الاجتماعية غالياً. افتح قنوات اجتماعية من خلال إنشاء صفحات الشركة ، وحدد القنوات الاجتماعية التي يجب الإشراف عليها ، ومواءمة اتصالات الشركة ورفض المحتويات عن طريق تكييفها مع الشبكة الاجتماعية المحددة ، وإدارة مجتمع المعجبين والعلاقات ذات الصلة مع العملاء المحتملين و / أو المحتملين ، والاعتدال التعليقات ، وإدارة الأزمات ، ومعرفة تقنيات الاتصال المقنعة ، والقدرة على تحليل إحصاءات المرور أو الرؤى ، وتعديل استراتيجيات الاتصال على طول الطريق لجعلها أكثر فاعلية ، والحصول على معرفة عميقة بديناميات خوارزمية الشبكات الاجتماعية وقبل كل شيء ترجمة كل شيء هذا إلى تحويلات وجهات اتصال وعملاء محتملين ثم عملاء حقيقيين ، هي الوظيفة الحقيقية لمدير الوسائط الاجتماعية بمساعدة سلسلة من المحترفين ومصممي الجرافيك وصانعي الفيديو ومؤلفي الإعلانات الذين يعملون معه عن كثب.

لذلك يمكننا تقديم تعريف دقيق: مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو شخصية الشركة التي يتم تعيينها من قبل مكتب التسويق أو من يحل محله ، لإدارة الاتصالات والإعلان على القنوات الاجتماعية. وهو ليس تعريفًا تافهًا ، بل على العكس ، إنها مسؤولية جسيمة ، ولأنها كذلك ، فإن الشخصية المهنية تستحق أن تصنف في مجالات اقتصادية دقيقة والتي تحتاج بالضرورة إلى التخطيط المالي حيث أن تكلفة المحترف وحتى أفضل من الفريق تؤثر ذات الصلة ببيان دخل الشركة. لتلخيص ما نقوله وجعله أكثر وضوحًا ، يجمع مدير الوسائط الاجتماعية سلسلة من المهارات والأنشطة التي يمكننا سردها على النحو التالي:

• تتعامل SMM مع التخطيط الاستراتيجي للاتصال على القنوات الاجتماعية وتحدد أهدافها.
• تتعامل SMM مع تطوير الوعي بالعلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية والدفاع عنها جنبًا إلى جنب مع مدير التسويق للشركة أو من يحل محله.
• تتعامل SMM مع تطوير المحتويات "المستهدفة" والملفوفة لنوع القناة الاجتماعية التي تتواجد فيها الشركة.
• يتعامل SMM مع توليد حركة المرور الواردة من خلال استغلال إمكانات القنوات الاجتماعية والتخطيط للاستثمارات للاتصالات "المدعومة"
• يعتني SMM بجهات الاتصال الواردة ، ويدير المجتمع الذي تم إنشاؤه ويتعامل مع موظف المبيعات أو المبيعات أو المدير.

من هنا يمكننا أن نفهم جيدًا مدى تعقيد الشكل وليس من الصعب أن نفهم أن روح مدير وسائل التواصل الاجتماعي تقع في منتصف الطريق بين المبدع والاستراتيجي الذي لا يعرف الموضوع جيدًا فحسب ، بل يعرف أيضًا كيفية الدخول في قلوب الناس من خلال التواصل مع الجمهور لأنه قادر على قراءته وتوقع سلوك الأفراد المنفردين كما يمكن لعالم اجتماع ماهر أن يفعل. لكن دعونا الآن نحاول أيضًا الدخول في تفاصيل المهارات وجزء الإنتاج.

ما الذي يفعله مدير الوسائط الاجتماعية بالضبط؟ دعنا ندخل في التفاصيل

دعونا نضع بعض النظام. دعنا نقول على الفور أن الواقع متنوع تمامًا ولكن للتبسيط ، دعنا نختصر كل شيء إلى مجموعتين كبيرتين ، شركات كبيرة ومنظمة والشركات الصغيرة والمتوسطة. في الشركات عالية التنظيم ، والتي لديها قسم كامل مخصص للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (ليس كثيرًا ، في الواقع) ، وقبل كل شيء ، في الوكالات المتخصصة الكبيرة ، كل مورد لديه مهمة محددة: هناك استراتيجي وسائل الإعلام الاجتماعية ، مدير المحتوى ، مدير المجتمع ، محلل التقارير ، مدير حملة وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة الإعلانات المدفوعة ، الذي يهتم بالرسومات وصنع الفيديو ....

لكن الواقع ، كما قلنا ، مختلف وعالم الشركات الصغيرة والمتوسطة لا يفي بهذه المعايير لمثل هذا التعريف المنهجي والدقيق للمهارات. يتم تنفيذ النشاط اليومي لـ SMM بشكل عام بواسطة شخص واحد أو فريق صغير جدًا ، ومع ذلك ، سواء أحببتم ذلك أم لا ، يجب أن يدعموا جميع الأنشطة التي يتوقعها وجود الشركة على القنوات الاجتماعية.

التخطيط الاستراتيجي: تحليل العلامة التجارية وسوقها وتحديد القنوات الاجتماعية الصحيحة

تتمثل المهمة الأولى لمدير الوسائط الاجتماعية في هيكلة ووضع خطة تسويق حقيقية مخصصة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وخطط تسويقية يتم وضعها مع الحفاظ على النماذج التي حددتها خطة التسويق العامة للشركة دون تغيير وعلى وجه التحديد:

• هوية العلامة التجارية. يجب أن تفهم SMM تمامًا ما هي هوية الشركة وقيمتها المقترحة بحيث تكون قادرة على تعزيزها وعدم تعريض صورة الشركة ذاتها للخطر من خلال الأنشطة والعمليات المتضاربة التي يمكن أن تؤدي إلى فشل حقيقي في الاتصال والأعمال.
• تسمم العلامة التجارية. لدى SMM مهمة تحديد هدف العميل الصحيح على القنوات الاجتماعية لأن ما تقدمه الشركة من الواضح أنه لا يمكن أن يكون للجميع ، وأفضل تحديد لنوع العميل الذي يمكن الوصول إليه وفقًا لنماذج واقعية وصادقة ، وكذلك تمييز "الهدف الفرعي" أو بالأحرى عن طريق تحديد الهدف الصحيح حسب نوع الخدمة أو المنتج.
• استراتيجية العلامة التجارية. حسنًا ، نعم ، يتضمن كل إجراء تسويقي أيضًا استراتيجية يجب أن تتضمن أهدافًا واقعية وهذا ينطبق بشكل أكبر على القنوات الاجتماعية: دائمًا مؤشرات الأداء الرئيسية الواضحة! إذا كان مدير الوسائط الاجتماعية المختص يعلم جيدًا أن الهدف الرئيسي للشركة هو تحويل الجمهور إلى عملاء ، فيجب أن يكون قادرًا أيضًا على تأطير الهدف جيدًا والفوز!

يعني تحديد الأهداف أيضًا تحديد التحديات التي يتعين على الشركة مواجهتها لأنها ذات صلة ببيان الدخل ويجب بالضرورة أخذها في الاعتبار في التخطيط المالي المعقول. بشكل عام ، يواجه مدير الوسائط الاجتماعية هذه المشكلات:

• حركة مرور موقع الويب ضعيفة وغير كافية وغير موجودة وعدم وجود موضع عضوي على محركات البحث
• لا يوجد وعي بالعلامة التجارية ضعيف جدًا وتوطين العلامة التجارية غير ذي صلة
• تراجع في عمليات ولاء العملاء
• سمعة سيئة أو غير موجودة دائمًا على الإنترنت
• صعوبة في المبيعات
• البنية التحتية غير مهيأة لعمليات الاتصال الرقمي
• الثقافة الرقمية غير موجودة

هذه قضايا حرجة يمكن حلها دون أي مشكلة ولكن فقط من خلال استراتيجية مخططة مع الشركة. الارتجال اليوم لم يعد ممكنا.

إنشاء وتحرير محتوى عالي الجودة مخصص حصريًا للقنوات الاجتماعية

حسنًا ، هنا ندخل إلى قلب نشاط مدير الوسائط الاجتماعية. المحتوى هو الملك! إنه دائمًا وفقط يسيطر على المحتوى والمحتوى هو الوسيلة التي يتم من خلالها فتح العلاقات مع الجمهور ، ويفضل عمليات الولاء التي لها تأثير "الذاكرة" وتبقى مع مرور الوقت. صورة منسقة دائمًا وعلى أي حال وليست "رجاء الله" وقبل كل شيء محتوى جذاب وجذاب مصمم لكل قناة اجتماعية محددة لأن ما تفعله على Facebook ليس بالضرورة له نفس المراسلات مع ما تفعله أو تقوله على Twitter أو على Instagram.

النشر والاعتدال.

وهنا يجب على مدير وسائل التواصل الاجتماعي أن يتعامل مع الجمهور ، والعمل الحقيقي في هذا المجال. بمجرد صياغة استراتيجية الاتصال وتحديدها وتخطيطها ، تشمر SMM عن سواعدها وتدخل وسط الناس ، وتستمع ، وترد ، وتراقب ، وتطرح أسئلة وتحاول إشراك الجمهور لجعلها "تقع في الحب". لذلك من الضروري معرفة كيفية التصرف في كل موقف ، واستخدام نبرة الصوت الصحيحة ، ومعرفة الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة من أجل نقل السلامة واليقين إلى الجمهور من خلال إطلاق عملية ثقة حقيقية بين العامة والشركة نفسها. لا مزيد من المزاح هنا ، كل خطأ هنا يمكن أن يكون قاتلاً ويطلق لهبًا سلبيًا لا يمكن السيطرة عليه. يقوم مدير وسائل التواصل الاجتماعي بالاعتدال والبيع والمداعبات وإغلاق وحل عوامل الخطر ويضع قبعة الرجل الأمامي الذي يتحدث بشكل مباشر وشخصي "على العداد" مع كل مستهلك / عميل.

الحملات الدعائية وإدارة الإعلانات.

نحن نعلم أنه لا يكفي أن تكون مجرد أشخاص جيدين على وسائل التواصل الاجتماعي للبيع. تتمثل إحدى مزايا القنوات الاجتماعية في القدرة على تحديد بطريقة دقيقة للغاية هدف العملاء المحتملين الذين تريد الوصول إليهم من خلال اتصال مستهدف ، وللقيام بذلك ، يمكنك استخدام المنشورات الدعائية المدرجة في حملة ترويجية حقيقية مخططة في المنبع. وسائل التواصل الاجتماعي هي قنوات مدفوعة حقيقية ، ولا جدوى من إخفاؤها: أفضل خطة تحريرية ، وأكثر المحتويات جمالاً وتأثيراً ، سيكون لها تأثير ضئيل للغاية إذا لم تكن مدعومة بميزانيات صغيرة أكثر أو أقل.

لذلك يجب على مدير وسائل التواصل الاجتماعي معرفة آليات الرعاية وإدارة الحملات عبر الإنترنت، إدارة ميزانيات الإنفاق عن طريق تحسينها بأفضل طريقة ممكنة فيما يتعلق بالأهداف المحددة وهذا يتطلب مهارات غير مبالية على الإطلاق ، في الواقع! لقد أصبح عالمًا معقدًا بشكل متزايد وصعب من الناحية الفنية للحكم إذا كنت لا تعمل في الحقل يومًا بعد يوم. هذا أيضًا لأن الاستراتيجيات المتعلقة بحملات الرعاية على القنوات الاجتماعية ليست هي نفسها بالنسبة لجميع الشبكات الاجتماعية ، والديناميات مختلفة ، والتكاليف مختلفة وكذلك النتائج. هذا لأنه بعد ذلك ، ليس كل ما يتم نشره على الشبكات الاجتماعية يجب أن يكون بالضرورة جزءًا من حملة رعاية ، فمن الضروري تنويع وتحديد تلك المحتويات التي يمكن أن تكون أكثر نجاحًا في التحويل ، على سبيل المثال ، فيسبوكتعرف على كيفية استخدام النظام الأساسي المخصص للحملات المدفوعة بشكل صحيح مدير اعمال أمر بالغ الأهمية. يمكننا القول أن استراتيجية الرعاية هي تكتيك مقنع حقيقي يجب أن يؤدي إلى تحويل المعجبين إلى عملاء حقيقيين. نستخدم الشرط لأنه حتى هنا لا يوجد علم دقيق ، كل شيء يعتمد أيضًا على السرعة التي يستطيع بها المرء تغيير المسار عند الضرورة أو حتى اللحظات التاريخية التي يمر بها المرء.

لذلك يصبح حاسما ROI (عائد الاستثمار) أو أفضل عائد الاستثمار. لا يمكنك العمل بشكل عشوائي وعلى المدى الطويل يمكن أن تصبح تكاليف الحملة الدعائية كبيرة جدًا وتؤثر بشكل كبير على بيان دخل الشركة. لذلك يتعين على مدير وسائل التواصل الاجتماعي أن يظل تحت السيطرة على العديد من البيانات المهمة لفهم ما إذا كانت الحملة ناجحة أم لا:

• زيادة الجمهور.
• ملف تعريف الجمهور
• إشراك الجمهور (المشاركة)
• قيمة تغطية المحتوى
• التفاعل حسب نوع المحتوى (ما هو المحتوى الأكثر جذبًا وكيف)
• الإحالة ، أي معدل التحويل وحركة المرور إلى موقع الشركة وفوق كل ذلك الصفحات المقصودة
• معامل الارتداد أو معدل الارتداد
• أي ردود فعل سلبية

ما هي مزايا وجود مدير وسائط اجتماعية لشركة؟

حسنًا ، مع كل ما قلناه وكتبناه أعلاه ، أقول إنه ليس من الصعب تخيل ذلك. مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو المتحدث الرسمي باسم الشركة ، هو أو هي الذي لديه نبض الناس ، الذي يشارك الشركة أعباء وتكريم الشركة من جميع النواحي ويتحمل مسؤوليات أفعاله على أكتافه ، والتي تنعكس على ال الوعي بالعلامة التجارية شركة كبرى. يتواصل مدير الوسائط الاجتماعية مع العملاء ويتفاعل معهم بشكل مباشر حتى قبل أن يصبحوا عملاء ، وبالتالي لا يمكن أن يكون رقمه إستراتيجيًا ودقيقًا. بالنظر إلى عادات وسلوكيات المستخدمين الموحدة الآن ، دائمًا عبر الإنترنت ، إذا لم يتم الإشراف على القنوات الاجتماعية باستمرار و "في الوقت المناسب" ، يصبح من الصعب تخيل القدرة على تقديم ردود إيجابية لأهداف الشركة المحددة مسبقًا. في هذا ، يعد مدير الوسائط الاجتماعية أحد أكثر الشخصيات المركزية. ومع ذلك ، هذا ليس ممكنًا دائمًا: في هذه الحالات ، يعد الاعتماد على وكالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو العاملين المستقلين المتخصصين حلاً جيدًا ، طالما أن الموارد الخارجية متورطة ومدربة بعمق ، خاصة في المجالات العمودية ومنافذ السوق.