الفيسبوك للشركات: ما الذي يستلزمه ولماذا

كلهم قادرون على التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي: كلمات مثل خدمة العملاء الاجتماعية ، والشبكات الاجتماعية ، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي بدت ذات يوم غير مفهومة ، لكنها الآن في متناول الجميع. وبدون مبالغة. على مر السنين ، تعزز وجود الشركات على Facebook ، وإذا تم استخدامه من قبل للإعلان فقط ، نبدأ الآن في التعمق في إمكاناته المذهلة.

هناك من يستخدم Facebook للتعريف عن نفسه، أولئك الذين يرغبون في جعل علامتهم التجارية معروفة ، أولئك الذين يفضلون الاقتراب من مستخدمين جدد وبالتالي زيادة حجم المبيعات. كان على كل هذه الفئات أن تتكيف وتقبل التغيير من أجل البقاء في فيتنام اليومية هذه ، وهي غابة من التفجيرات حيث يوجد الكثير من المعلومات لدرجة أنه من المستحيل اتباع خيطها المنطقي. لذلك ، يجب على أي شخص يريد البقاء على Facebook والشبكات الاجتماعية ذات الصلة أن يتعلم أن الأفضل فقط هو الذي ينجو ويزدهر.

لنأخذ على سبيل المثال الاتصال المباشر مع المستخدمين عبر الرسائل. أكثر إلحاحًا بكثير من الاتصال بمركز الاتصال ، والتأثير الذي لا جدال فيه أن العلاقة بين الشركات والعملاء قد تغيرت إلى الأبد. كلاهما الآن جزء من شبكة واحدة تربطهما في جميع الأوقات ، وتضعهما على نفس مستوى الاتصال.

ماذا يعني الترابط بين الشركة والمستخدم؟

استغل فوائد وسائل التواصل الاجتماعي إنها ضرورة لجميع أولئك الذين يحتاجون إلى زيادة قاعدة مستخدميهم والعملاء الطموحين بقليل من العمل. هذا يعني أن فكرة زوكربيرج قد تم الحفاظ عليها وتطورت بالفعل لاستغلال إمكانات الشبكة الاجتماعية بالطرق التالية:

• اجعل نفسك معروفًا داخل منصة شعبية ، أنشأها أشخاص للناس ؛
• احصل على مبيعات كبيرة أو مزايا العلامة التجارية ؛
• استفد من وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويق أساسية. يمكن القيام به - هذه خيارات يجب إدارتها بحذر شديد ، مع مراعاة الإيجابيات والسلبيات ؛

لذلك ، سنحاول في هذه المقالة شرح إمكانات Facebook بطريقة قصيرة وموجزة ، وذلك لتزويدك بكل المعلومات التي تحتاجها لفهم ما إذا كانت أداة مخصصة لعملك أو ، ببساطة ، يجب عليك العودة إلى الشواطئ الأخرى.

الرعاية الاجتماعية والشبكات الاجتماعية

لنبدأ من مفهوم الرعاية الاجتماعية ، وهذا هو الشكل الجديد لمساعدة العملاء الذي حل ، لعدة سنوات ، محل مراكز الاتصال التي عفا عليها الزمن والمكروهة ونغماتها الوخيمة. بالطبع ، إذا استمرت أكبر الشركات في الاستفادة منه على نطاق واسع ، فذلك بسبب الحجم الكبير للأعمال التي يجدونها في أيديهم كل يوم. ومع ذلك ، فمن الصحيح أنه يمكن لشركة صغيرة أو متوسطة الحجم بسهولة استبدال مركز الاتصال الخاص بها بخدمة رعاية اجتماعية من الدرجة الأولى. نحن نتحدث عن أداة تسمح لك بذلك تواصل مع العملاء بشكل أسرع وأسرع ، وذلك لمساعدتهم على التنقل في متاهة المواقع بمزيد من المعرفة بالحقائق. يحتاج الكثير من المستخدمين إلى إرشاد ، وتعد "الدردشة المباشرة" أداة مثالية لتوجيه المستخدم دون إزعاجه في حياته اليومية ، ولكن ببساطة باستخدام الدردشة.

تعمل الرعاية الاجتماعية بشكل جيد ، لكنها تعمل بشكل أفضل عند ربطها بالشبكات الاجتماعية. بعد كل شيء ، من غير مشترك في واحد على الأقل من Facebook و Instagram و Twitter؟ نحن نتحدث عن شبكات التواصل الاجتماعي التي تضم ملايين المشتركين حيث يمكن لأي شخص ، دون الحاجة إلى نشر المزيد من بياناته ، الاتصال بشخص آخر - النظام الأساسي المثالي لتقديم المساعدة دون إنفاق ثروة على أدواته الخاصة. ناهيك عن أنه يمكنك الاستفادة من وسائل الإعلام للإعلان عن نفسك.

بعبارة أخرى ، عصفورين بحجر واحد: تتيح لك الشبكة الاجتماعية الحصول على مزايا منصة المساعدة الأساسية (بدون الهيكل الثقيل والمرهق لمركز الاتصال) وفي نفس الوقت التواصل مع العملاء من خلال الدردشة الحية أو الهاشتاج.

أين الفائدة؟ مثل كل شيء ، فإن الجانب السلبي متوقع. كما أن السهولة التي يمكن للمستخدمين من خلالها الاتصال بشركة ما تجعل من الممكن أيضًا ، في حالة السخط ، إصدار المراجعات السلبية على مرأى من أي شخص آخر. يمكن أن تؤدي التجارب السلبية إلى تقليل الاتصالات والتحويلات ، ولهذا السبب تحتاج إلى العمل بعناية على سمعتك الاجتماعية. ما فائدة الرعاية الاجتماعية إذا كان غير قادر على الإجابة على سؤال ، أو نسي ذلك؟

كل هذا يترجم إلى تقييمات سلبية أو تعليقات سلبية أسفل منشورات الشركة. لمنع حدوث ذلك ، من الضروري مراقبة شبكات الاتصال والتغذية الراجعة وخدمات الدعم باستمرار. كان استخدام الشبكات الاجتماعية وخاصة Facebook في الماضي يعتمد بشكل حصري على استراتيجيات التسويق. بعد ذلك ، مع تطور هذا الواقع ، تم فهم مدى أهمية استخدام هذه القناة من أجلها إنشاء اتصال بين الشركة والمستخدمين ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم واحد، مما يجعل العملاء يعتبرون أنفسهم جزءًا لا يتجزأ من الشركة نفسها. ولكي يحدث هذا ، من الضروري البدء بتعريف استراتيجية رعاية اجتماعية عادلة وصحيحة.

العلامة التجارية

Il العلامات التجارية لا يزال هذا المصطلح حتى يومنا هذا مصطلحًا يوجد به الكثير من الالتباس حيث يراه الكثيرون على أنه مجموعة من العلامات والشعارات والعناصر الأخرى التي تسمح بتحديد المنتج في السوق. "صنع علامة تجارية" ، كما سيطلق عليها باللغة الإيطالية إذا أطلق عليها شخص ما ذلك ، هي أكثر بكثير من كل هذا. يحتوي على سلسلة من العناصر التي تتجاوز العوامل الخارجية ، إنه مزيج يتضمن جوانب خارجية وعاطفية وإدراكية لأن العلامة التجارية ليست فقط ذلك العنصر المميز للمنتج: العلامة التجارية هي ذلك العنصر الذي يعطي الحياة للمنتج و يجعلها ملفت للانتباه للمستخدمين. العلامة التجارية ليست مرادفًا للثبات ولكنها ديناميكية ، وتتبع بعناية سلوك المستهلكين الذين يمثلون حجر الزاوية في المبيعات في هذه البيئة. يجد المشتري في العلامة التجارية جميع المتطلبات اللازمة لجعلها مرغوبة.

لكن العلامة التجارية تمثل نفس الشركة وهويتها ونواياها ورؤيتها ورسالتها وما يسمى بلغة العلامة التجارية الهوية. هذا هو السبب في أن استراتيجية تحديد موقع العلامة التجارية يجب أن تأخذ في الاعتبار عدة عناصر. بادئ ذي بدء ، لجأ إلى واحد تواصل واضحمباشرة وصريحة لتجنب سوء الفهم أو الغموض. ثانيًا ، عليك إعطاء ملف يؤكد مصداقيته وهنا يأتي دور عدم إخفاء أخطائك. ثالثًا ، من الضروري جعل العميل يتحدث عن علامته التجارية من خلال مشاركة عاطفية (مضمونة أيضًا من خلال العلامة التجارية). رابعا ، يجب أن يكون المرء قادرا على ذلك إشراك المستخدم في شراء منتجه الخاص مما يجعله يفهم أن هذا هو الحل لمشكلته. أخيرًا ، ركز على ولاء العملاء الذي ليس سوى المكان الذي تلتقي فيه العلامات التجارية والتسويق. بالإشارة إلى هذين المصطلحين ، يميل البعض (خطأ) إلى الجمع بينهما كمرادفات.

صفحة الفيسبوك

قبل فهم كيفية استخدام الشركات على أفضل وجه فيسبوك، ومريح لتسليط الضوء على الاختلافات بين الملف الشخصي على Facebook وصفحة Facebook. يمكن النظر إلى ملف تعريف Facebook على أنه نوع من بطاقة الهوية الافتراضية ، والتي تحتوي على المعلومات الشخصية للمستخدم.

تعد صفحة Facebook أكثر من ذلك بكثير: فهي تمثل القسم الافتراضي والديناميكي للشركة والعلامة التجارية. يوجد في الداخل العديد من الوظائف التي تسمح لك بذلك مراقبة الأهداف في الوقت الفعلي والنقرات اليومية والأشخاص الذين تم الوصول إليهم من خلال المنشورات المنشورة وما إلى ذلك.

هنا ، بمجرد فتح صفحة Facebook واستكمالها في كل جزء ، فإن أول شيء يجب القيام به هو فهم كيفية استخدام الأدوات المختلفة المتاحة، والتي تتيح لك فهرسة صفحتك من خلال محركات البحث ومشاركة المحتوى الخاص بك مع عدد غير محدود من المستخدمين (على سبيل المثال من خلال الإعلانات المدفوعة). ومع ذلك ، فإن امتلاك صفحة شركة على Facebook لا يكفي. لا يضمن التواجد على Facebook تلقائيًا زيادة في المبيعات والوعي بالعلامة التجارية.

كما ذكر أعلاه هو ضروري أولا وقبل كل شيء روّج لشركتك وعلامتك التجارية. وكيف تفعل؟ فيما يلي بعض النصائح لبدء بداية جيدة:

• يجب تجنب البريد العشوائي دائمًا. بعبارة أخرى ، يؤدي إرسال طلبات "الإعجابات" على دفعات بشكل أساسي إلى إزعاج أي شخص يتلقى رسائل ملحة وغير مرحب بها. يزعج البريد العشوائي العميل ويضعه في حالة تأهب - ولهذا السبب تعتبر ممارسة قديمة وغير مجدية ؛
• قم ببحث شامل عن هدفك. من هو العميل النمطي الخاص بك؟ هل تعرف بالضبط ما تبيعه شركتك ومن تستهدفه عادةً؟ ما هي الفئات العمرية والمهارات والأجناس المهتمة عادة بمنتجك؟ قد تبدو هذه العملية سهلة ، لكنها تتطلب بحثًا شاملاً سترغب في تركه بين يدي محلل متمرس.
• الآن بعد أن عرفت هدفك ، يمكنك اتخاذ إجراء استراتيجيات التسويق مناسبة لشريحة الجمهور الخاصة بك. يتم اختيار المستخدمين بناءً على خصائصهم المحتملة ويجب جذبهم بأساليب تسويق محددة. خير مثال على ذلك هو جودة المحتوى (التأليف والنشر). قد يبدو المنشور الجيد على Facebook ، والغني بالمعلومات والموجز ، سهلاً من الناحية العملية. في الواقع ، يتطلب الأساس الكامن وراء إنشاء محتوى مُحسَّن (أيضًا من منظور تحسين محركات البحث لمحركات البحث) تدخل موظفين متخصصين مثل وكالة ، قادرة على مساعدتك بطريقة دقيقة وقبل كل شيء ثابتة. مشاركة واحدة في الشهر لا تكفي لجذب انتباه هدفك المحتمل. عليك أن تلتقطها في شبكتك. للقيام بذلك ، يتطلب الأمر وقتًا وصبرًا.
• بالإشارة دائمًا إلى الرسائل الاقتحامية (SPAM) ، ننصح بشدة بعدم تخطي الخطوتين 2-3 حل المشكلة بضخ رأس مال كبير إلى وكالة تبيع الصفحة وتنشر الإعجابات. الهدف من هذه الممارسة هو أنه بدون الالتفاف حولها ، فهي غير قانونية واحتيالية. بالإضافة إلى الاستياء من وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن المستخدم الخبير بما يكفي لملاحظة أنه سيفقد على الفور الثقة في سلطتك.

نختار مشروعًا واضحًا وبسيطًا وصادقًا ونترك الإعجابات تنمو بناءً على أخطائنا أو نجاحاتنا. جزء من اللعبة!

بالطبع يمكنك أيضًا الاستفادة من طرق أخرى للتعريف بعلامتك التجارية، مثل إعلانات الفيسبوك. لهذا السبب ولأسباب أخرى ، عند استخدام Facebook للعمل ، يجب عليك:

1. إنشاء صفحة عامة تعكس شركتك وفي نفس الوقت تتيح لك تحقيق أهدافك ؛
2. نشر محتوى ذي صلة بالعلامة التجارية وفي نفس الوقت يشرك المستخدمين ؛
3. انتبه إلى المرجع الذاتي (لا تتحدث فقط عن منتجاتك الخاصة وحصريًا ، ولكن قم بتضمين أسهم منتجات من شركات أخرى مماثلة لشركتك) ؛
4. ابدأ حملة إعلانية (لزيادة المشاهدات والاستهداف ومشتريات منتجاتك) ؛
5. إجراء الاعتدال والتفاعل مع المستخدمين وتشجيع التبادل العلائقي معهم.

يضاف إلى كل هذا ترويج حقيقي وموازي لما يحدث داخل الواقع الافتراضي مثل Facebook.

ينبع قرار استخدام Facebook للترويج للأعمال التجارية عبر الإنترنت فقط من الوقت والثبات الذي قرره المرء لتوظيفه لإقامة اتصال مباشر مع العميل. لقد حددنا عددًا كبيرًا من المزايا التي يمكن استخلاصها من سياسات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة ، ولكن ما يهم حقًا هو القدرة على العمل كل يوم لمتابعة الهدف المحدد. يعد تحديد أهداف قابلة للتحقيق وملموسة الخطوة الأولى نحو إنشاء شيء مهم ، والاستفادة من النظام الأساسي المشبع الآن والذي ، مع ذلك ، لا يزال لديه الكثير لتقدمه.