التواصل الفعال: التسويق المنطوق

جبهة الاتصال الجديدة في الكلام والإقناع

تخيل التسويق من خلال جسدك ولغتك. ليس التواصل اللفظي البسيط ، ولكنه طريقة أكثر تطوراً وحداثة التفاعل مع الجمهور والعملاء المحتملين. يشير مصطلح "الاتصال الفعال" ، وهو مصطلح انتشر كالنار في الهشيم في أوروبا في السنوات الأخيرة ، على وجه التحديد إلى ما يلي: تجاوز المفهوم المحدود للاتصال لتبني استراتيجية قادرة على المشاركة والتحفيز والإقناع ، وقبل كل شيء ، التحويل. إمكانات الاتصال الفعال هائلة ، ليس فقط في الحياة العملية ولكن في العلاقات الشخصية مع الآخرين. من الجار نود أن نطلب العناية بتحوط الحديقة إلى ميكانيكي موثوق به يعرفنا الآن ويمكن أن يمنحنا خصمًا ، فلا يوجد موقف لا يمكن فيه لقواعد ومزايا الاتصال الفعال أن تلعب دورًا حاسمًا في أعمالنا. محاباة.

ليس من قبيل المصادفة أن دورات الاتصال الفعال تتكاثر بشكل واضح ، وهو أحد أعراض هذا في جزء من نجاح تقنية يمكن تطبيقها في كل مكان ، ولكن ربما يكون هناك نقص واضح في مقدمة مهارات الاتصال وكفاءات كل منها. مترجم: مقارنة بالماضي ، نواجه صعوبة أكبر في شرح أنفسنا ، وتحفيز خياراتنا ، والحجج المنطقية ، ولهذا السبب ننظر حولنا إلى شخص أفضل منا ، قادر على نقل المفاهيم الضرورية إلينا للحصول على ما نريد. هذه الظاهرة ملحوظة أيضًا في الشكل المكتوب للغة: يكفي استعلام Google ليجد نفسه في مواجهة عدد كبير من المقالات التي تندد بعدم قدرة الطلاب ، على وجه الخصوص - ومن المفارقات - على إنتاج نص مكتوب صحيح لغويًا ومعجميًا ونحويًا. من بين أمور أخرى ، هناك حديث عن الأمية الوظيفية ، حيث يشير إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين "لا يعرفون القراءة والكتابة ولكنهم غير قادرين على تطوير التفكير النقدي ويجدون صعوبة في فهم النصوص البسيطة". تخيل قوة الاتصال الفعال على هذه الشريحة (الكبيرة) من الجمهور ...

المبادئ الرئيسية للاتصال الفعال

بعد صياغة السيناريو العام ، دعنا نرى ما يتكون الاتصال الفعال بالضبط ما هي المبادئ الأساسية التي تحكم هذه المنهجية التي لا تزال تتطور. للقيام بذلك سوف نستخدم خدعة مستعارة من التواصل الفعال: القائمة. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية لتنفيذ اتصال ناجح على الفور:

• كن واضحًا ومباشرًا ودقيقًا

عصر الباعة المتجولين الذين كرروا نفس المفهوم مرارًا وتكرارًا ، يتغير بمجرد انتهاء المحتوى. يتطلب الاتصال الفعال اليوم رسائل واضحة ومباشرة ودقيقة تصل مباشرة إلى صلب الموضوع. إذا كان شعار "الناس لم يعد لديهم وقت للاستماع" يهتم حتى يوم أمس بجزء صغير من السكان ، فإن نفس الشعار يؤثر اليوم على الجميع. لذا لا مزيد من الاستطرادات ، والتقريب ، والأقواس ، فلنصل إلى النقطة ونلفت انتباه الجمهور على الفور ، ربما من خلال استفزاز أو ، لماذا لا ، افتتاحية ساخرة ("لدي شيء مهم لأخبرك به ، ولكن يجب ألا تعرف زوجتك") .

• لا تقل من أنت ، قل ما يمكنك فعله

هناك مبدأ آخر للتواصل الفعال يتضمن الانتقال من الاحتفال بالنفس ("أنا مؤلف مبيعًا" ، "لقد اخترعت هذا الأسلوب وتلك" ، "أقوم بإجراء دورات تدريبية حول العالم" ...) إلى التعاون ("أنا يمكن أن تقدم لك نظامًا آمنًا لـ "،" بمساعدتي ستكتشف كيفية حلها "...). هذه نقطة أساسية: الأشخاص ، نفس الأشخاص الذين لم يعد لديهم وقت للتوقف ، لا يهتمون بمن أنت ، وما هي المؤهلات التي لديك ، والمدرسة التي أتيت منها ، وما يهم اليوم للتواصل بأفضل طريقة هو لتوضيح الأمر ، يمكنك مساعدة المستمع في حل مشكلة ما ، عادةً ما تكون شركته أو شركتها.

• ضع نفسك في مكان محادثك

للتواصل بشكل فعال ، من الضروري الاستماع. يجب ألا نواصل الهجوم دون أن نعرف حتى من نواجه. بدلاً من ذلك ، نقضي الوقت في الاستماع إلى احتياجات الطرف الآخر ، سواء كانت حقيقية أو متخيلة. مجرد حقيقة "التنفيس عن التوتر" وشرح الموقف لشخص ما يكفي لتهدئة الشخص ، وتعزيز مناخ من التعاون والثقة الذي كان من المستحيل إنشاءه لولا ذلك. دعنا نفكر فقط في رد فعلنا عندما نسير في الشارع ونلتقي بالمتطوع الدائم للمنظمات غير الحكومية في الخدمة والذي يتحدث معنا. هل نستمع إليه؟ في الغالبية العظمى من الحالات ، تكون الإجابة لا ، والسبب هو هذا بالضبط: يتم تنحية احتياجاتنا جانبًا وتفتقد مرحلة الاستماع الأولية.

• استخدم أمثلة يمكن للجميع فهمها

التواصل الفعال هو لدرجة أنه لا يترك مجالًا للخيال ، ولكنه يوفر أدلة تجريبية وبيانات ملموسة يمكن التفكير فيها. لا داعي للقول "ستصبح بائعًا جيدًا إذا تابعتني في هذه المغامرة" ، استخدم بدلاً من ذلك دراسة حالة ، مثل "تبعني جيوفاني وفي غضون أربعة أشهر أصدر فاتورة بخمس مرات أكثر من ذي قبل". تعمل عمليات التشابه والتماثل والمقارنات أيضًا وتجعل الحوار أكثر تأثيرًا. على سبيل المثال ، لا تقل "يمكنني أن آخذك من النقطة صفر إلى النقطة المائة" ، بل "سيكون الأمر أشبه بتسلق جبل معًا ، بدءًا من معسكر القاعدة والوصول إلى القمة في غضون أسابيع قليلة".

• تحقق من التشنجات اللاإرادية والملابس والمظهر

منذ عصور ما قبل التاريخ ، كان الاتصال ، بالإضافة إلى الصوت ، والإيماءات ، والموقف ، والاتصال الجسدي. على مدى القرون القليلة الماضية ، تمت إضافة الملابس والإكسسوارات وحتى مظهر الشعر. على العكس من ذلك ، فإن هذه العناصر ليست ثانوية: تسريحات الشعر الغريبة ، والسترات المجعدة ، والنظارات الشمسية التي تخفي العينين هي تفاصيل تحدث الفرق في علاقة وثيقة وجهاً لوجه ، مما يساعد على تحديد النتيجة الجيدة أو السيئة للتواصل. على الرغم من أنها جوانب مرتبطة ببعضها البعض ، إلا أنه من الجيد دائمًا أخذها في الاعتبار ، لتجنب التركيز على البقية ، ونسيان النظر في المرآة وترتيب نفسك قبل الصعود على خشبة المسرح.

كيف تتواصل بشكل فعال على الويب

يشبه الويب الإسفنج الذي يمتص الاتجاهات الحقيقية والأزياء والمستجدات ، ويترجمها إلى العالم الرقمي. وبالتالي ، يمكن أيضًا تنفيذ الاتصال الفعال عبر الإنترنت ، من خلال Skype و WhatsApp وقنوات أخرى. لتوسيع اللقطة ، يمكننا تضمين البث المباشر على Facebook أو مقاطع الفيديو على Youtube أو القصص على Instagram. الآن أي شبكة اجتماعية تتيح الفرصة لـ نشر مقاطع الفيديو والتفاعل مع الجمهور على الشبكة. دعونا نستغل هذه الفرصة لصالحنا باتباع المبادئ الأساسية للتواصل الفعال وسنكون قادرين على تحقيق أهداف أعمالنا في وقت أقرب مما نتخيل ، من خلال الاستثمار في أقوى مورد لدينا: أنفسنا. ثم عندما تكون هناك حاجة لاتخاذ إجراء وترجمة الأفكار إلى محتوى عالي الجودة ، فإننا في Innovando سنكون هناك على استعداد لتقييم الطلبات المقدمة من الأفراد ورجال الأعمال وتقديم كل المساعدة التي تحتاجها.