الخير مدير وسائل الاعلام الاجتماعية ويتم التعرف عليه في اللحظات الحرجة على الصفحة.

الجميع في حالة جيدة عندما تكون الأمور مزدهرة ، والمحتويات محبوبة وقابلة للمشاركة ، والسعادة تضيء التلال بشمسها الدافئة وتسمع الطيور تغني ألحانها. ثم يأتي أول تعليق سلبي إلى أحد المحتوى الذي تمت دراسته كثيرًا ، ويبدأ بيت البطاقات في إظهار علامات التراجع.

عندما يكون المستخدمون سعداء ويتدفق الإعجاب، يصبح كل شيء سهلًا وجميلًا. لكن أولئك الذين يعملون في القطاع كل يوم يعرفون أنه في إدارة الصفحات الخاصة بهم أو صفحات الشركة، يصطدم المرء أحيانًا (غالبًا) بجمهور غير متجانسة ، ناهيك عن صعوبة ذلك الجمهور. ناهيك عن أنه لا يمكن فك شفرته بالكامل تقريبًا، أحيانا. وكيف تنجو تفاعل غير سار أو أكثر في اليوم دون الرغبة في رؤية العالم يحترق بعد ذلك؟ دون أن تكتشف نفسك أمام المرآة وتفسر ذلك يا خواكين فينيكس؟

إدارة المجتمع ليست مهمة سهلة. انت تعرف بالفعل. هناك أول شيء تفعله عندما تتلقى تعليقًا سلبيًا هو أن تتنفس بصعوبة لبضع ثوان ، وتحاول تبرير الرسالة التي تلقيتها. هل هذا مبرر؟ فإنه لا معنى له؟ هل هو افتراء حقيقي؟ لا تهم. خذ نفسًا عميقًا وابتعد عن لوحة المفاتيح إذا لزم الأمر.

زين في فن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أنت شخص لطيف وهادئ. أنت زين. التعليقات السلبية لا يمكن أن تؤذيك، بشرط أن تكون قادرًا على مواجهتها بحزم وقبل كل شيء بالفطرة السليمة. الآن بعد أن لمست أوتار روحك وأدركت أن التعليق السلبي الذي تلقيته للتو لا يمكن أن يضر بتوازنك النفسي الجسدي ، يجب عليك الرد. عليك دائما. لا تخاطب هذا الشخص على انفراد حتى تفعل ذلك علنًاأمام الجميع ، حتى يرى باقي المعجبين لديك ويشعرون بأنك موجود ، وأنك شخص حقيقي ، وقادر على تقبل النقد ، ومستعد لمواجهته بشكل منهجي. ورأسه مرفوع! (لم تختبر)

• القاعدة الأولى من SMM هي الرد في أقرب وقت ممكن. بغض النظر عما إذا كان تعليقًا إيجابيًا أو سلبيًا ، فإن الاستجابة ضرورية. يتوقع المستخدم العادي منك الرد بين 30 دقيقة و 4 ساعات وفقًا لإحصائيات Spout Social. العلامات التجارية لديها متوسط ​​وقت انتظار يبلغ 10 ساعات. في حالة التعليق السلبي ، يجب أن يكون هذا الإطار الزمني هو الأقصر. أولا لأن أ يمكن أن تصبح الرسائل السلبية غير المراقبة قنبلة موقوتة، على استعداد للانفجار في أي لحظة مع انضمام أشخاص جدد ، وإلقاء المزيد من الوقود على النار. يُظهر الالتزام بالمواعيد أن علامتك التجارية تتحكم في الموقف. حتى لو لم يكن صحيحًا. في حالة وجود موقف ساخن معروف ، من المهم الاتفاق مع الشركة على عملية استجابة وقائية قادرة على نزع فتيل الجهاز على الفور. على سبيل المثال: "نحن آسفون جدًا لما حدث يا جيورجيا. لماذا لا تتصل بنا بشكل خاص وتشرح بالضبط كيف سارت الأمور ، حتى نتمكن من توصيلك بالمكتب المعني؟ "
• لا تتجاهل التعليقات السلبية. من خلال تجاهلهم ، قد يؤدي ذلك إلى تفاعل تسلسلي آخر ، وهو رد الفعل الافتراضي عندما يتم نشر أي منشور على الصفحة الاجتماعية أو المدونة. لا تتجاهل لأن المستخدم الغاضب قد يقرر دفع الظرف!
• حاول أن تضع نفسك في مكان المحاور. نعم ، حسنًا ، لم يكن يجب أن يكتب مثل هذه الأشياء السيئة ، لكن هل حاولت حقًا أن تضع نفسك في مكان الشخص الذي علق بشدة؟ في بعض الأحيان ، يمكن أن يأتي شيء جيد حقًا من أسوأ الأسوأ. إذا تمكنت من استخراج تعليم جيد من تعليق سلبي ، فلا تفشل في ملاحظته في التعليقات ، وتجنب السخرية والمفارقة عندما لا يتماشى مع موقف العلامة التجارية.
• إنها ليست مسألة شخصية على الإطلاق. العميل لا يكرهك وربما لا يتذكر وجهك أو كيف يبدو شعارك. ربما كانت لديه تجربة سيئة مع الدعم ولا يعرف أين يترك ملاحظاته ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، فقد كان يومًا سيئًا. لا يعلق المستخدم سلبًا لأنه ليس لديه ما يفعله بل لأنه يريد ذلك التأكيد على الانزعاج. أبدا حذف التعليقات، لأي سبب من الأسباب ، حتى عندما تكون مسيئة بشكل صارخ ولا تحتوي على ذرة من الموضوعية.

"اخرس و اسبح!"(cit.) دعونا نهتم بعمل كلاسيكي رائع للرسوم المتحركة لأن الشعار ينطبق تمامًا على الوضع الحالي. اصمت واسبح - فلا فائدة من الشكوى ، ولا جدوى من الصراخ أو الإهانة. خذ لوحة المفاتيح ، ابتسم واستجب بأدب. اللطف والمجاملة نزع فتيل القنابل وتعطيك صورة إيجابية. عاقِل. استباقي. فقط ما تحتاجه للبقاء واقفا على قدميه!