كيف تبدو التجارة الإلكترونية المثالية بعد COVID؟

لم نكتشف مع فيروس كورونا أن الشركات الإيطالية بحاجة إلى واحد رقمنة عاجلة وعميقة. ومع ذلك ، من المؤكد أن حالة الطوارئ الصحية العالمية قد حفزت عملية الانتقال وسرعتها ، مما يجعلها ذات أهمية قصوى لأولئك الذين عقدوا العزم على البقاء واقفة على قدميهم.

L 'التجارة الإلكترونية لم يكبر فقط: لقد حقق قفزة لا تصدق. نعتقد ذلك ، وفقًا للبيانات نتكوم، في مايو 2020 تم تسجيلهم 2 مليون مستخدم أكثر من العام السابق. ما الذي ننتظره؟

نموذج أمازون الذي لا يمكن الوصول إليه (وما يمكننا فعله)

قبل التفكير في معيار "الجمال الرقمي" الذي لا يمكن الوصول إليه ، في هذه الحالة Amazon ، من المهم تقييم إمكانياتك. أنشأت أمازون ما يُعرف بلغة المصطلحات كمعيار ، أي وهو معيار لا يحتمل أن يرغب المستهلك في الانخفاض دونه. يستند هذا "المعيار" على ثلاثة مبادئ أساسية: السعر والتوافر والراحة. تبدو وكأنها ثلاثة أشياء بسيطة ، ولكن إذا تم تجميعها معًا ، فإنها تخلق تآزرًا من العناصر التي سيكون من الصعب تكرارها في نظام بيئي أصغر ، مثل التجارة الإلكترونية لشركتك المصغرة.

ماذا يمكنك ان تفعل للمنافسة؟

في هذه الفترة التي تعرض فيها الوباء للخطر بشدة ، كان على شركة أمازون أن تفشل في بعض مبادئها. على سبيل المثال ، إذا كنت تتذكر فترة الإغلاق ، فستتذكر أنه تم إلغاء التسليم على مدار 24 ساعة تقريبًا ، وغالبًا ما لم تعد المنتجات متوفرة في الكتالوج. وبعد كل شيء ، كنا جميعًا في المنزل. ما الذي يهم إذا وصل المنتج بعد يومين؟ أو بعد أسبوع؟ في بعض الأحيان يتم عكس الأولويات ، وتحتاج إلى التغيير. في هذه الحالة ، لمرة واحدة وفي سياق استثنائي تمامًا ، فقدت أمازون ميزتها قليلاً.

الطريقة الوحيدة مواكبة أمازون هو أن تجعل نفسك أكثر إثارة للاهتمام منه. باختصار، تميز بهذه الطريقة يكون لدى المستخدم الراحة في اختيارك بدلاً من النقر مرتين على الموقع المعتاد والشراء من بائع التجزئة المعتاد. كيف تفعل هذا التمايز ... متروك لعملك.

كل قطاع له حجر الأساس الخاص به. في الموضة ، على سبيل المثال ، خدمة العملاء مهمة للغاية. لهذا السبب ، كونك قادرًا على الاختيار ، فإنك بالكاد ستشتري فستانًا على أمازون ، لكنك ستفعله على مواقع أخرى أكثر تخصصًا. بعد كل شيء ، من يهتم حقًا أن يصل الفستان غدًا؟ من الأفضل شرائه مقدمًا قليلاً على موقع يقدم الفستان الذي تفضله. أو نفس الفستان بسعر أقل بشكل لا نهائي لأنه ربما يكون مضمونًا.

ومع ذلك ، فلنبدأ من الافتراض أنه من أجل تنفيذ إجراءات "التمايز" هذه ، فمن الضروري أولاً وقبل كل شيء امتلاك ميزة طبيعية من حيث تحديد المواقع على Google. بمعنى آخر: يجب أن يتم العثور عليك إذا كنت تريد أن يعمل هذا. هل أنت في الصفحة الأولى من جوجل؟

الخصم عند الزيارة الأولى .. الزيارة

الخطة الجيدة هي تقديم ملف خصم صغير للمستخدم الذي يقدم طلبًا لأول مرة على موقعك. بهذه الطريقة يمكنك إنشاء اشتراكات وقائمة بريدية ، ومع أي حظ ، ستتمكن من التخطيط لأحدها استراتيجية العودة، بحيث لا يقوم المستخدمون بعملية الشراء الأولى فحسب ، بل يتم إغرائهم للعودة إلى موقعك والشراء مرة أخرى - ربما بالسعر الكامل ولكن مع بعض الميزات التنافسية.

مرشحات البحث والاستدامة والتتبع

الآن بعد أن أحضرت المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك ، من المهم إقناعهم بذلك هذا هو أفضل مكان لشراء منتجك. قم بإنشاء معرض لصور منتجك عالية الدقة ومقنعة وفعالة. قم بتضمين إخلاء مسؤولية عن التتبع والاستدامة إذا كانت هذه من بين نقاط القوة في سلسلتك.

التفاصيل تصنع الفارق: أ الوصف الذي يتم فيه شرح الأسرار لك بالتفصيل من المنتج ، أو كيفية جعله يعمل بشكل أفضل ، هي الخطوة التي تحتاجها للوصول إلى قلب (ومحفظة) العميل. مثال: يتناسب هذا الفستان جيدًا مع سترة صوفية / يمكن ارتداؤه مع أو بدون لباس ضيق / به جيوب.

المراجعات والمدفوعات عبر الإنترنت وسياسات الإرجاع

لقد رأى العميل هدف رغباته في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لكنه لا يزال غير مقتنع بأنه يريد إنهاء عملية الشراء. كيف ذلك؟ ربما يجب أن تحاول الشد دعوة المستخدمين إلى ترك مراجعة للمنتج. نحن على ثقة من مراجعة أكثر من ألف وصف إعلاني ، بعد كل شيء.

ماذا لو ، بمجرد وصوله إلى المنزل ، لم يعجبه المنتج؟ هل يمكنك صنعها بحرية؟ للتخطيط خدمة استرداد يمكن أن يحدث فرقًا بين عميل سعيد للتجارة الإلكترونية الخاصة بك (حتى إذا كان عليه أن يعود) وعميل غير سعيد للغاية لأنهم يجدون أنفسهم مع شيء غير قابل للاستخدام لا يمكنهم إعادته. خاصة في بعض القطاعات ، يصبح هذا العنصر أساسيًا.

إصدارات محدودة أو التخصيص

منتجك موجود أيضًا على Amazon. ما الذي يحتاجه المستخدم لإقناعه بشرائه بدلاً من ذلك على موقع الويب الخاص بك؟ ميزة لا يمكن العثور عليها إلا هناك. على سبيل المثال ، التخصيص الكامل للخدمة ، مثل نقش مخصص على غطاء قلم (انظر موقع Parker) أو ربما تخصيص حذاء أحلامك بتفاصيل مثل الأبازيم أو الأربطة الخاصة. إنها أشياء صغيرة ، إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، يمكن أن تحدث فرقًا بين إنفاق المستخدم معك أو المرور عبر الوسيط المعتاد ... أمازون. وبالتالي خفض أرباحك.