لكن موقع الويب الخاص بك ، عملائك ، يحتاجون أم لا. كيف تكون ناجحًا عبر الإنترنت. لا توجد حيل أو أسرار ولكن فقط التعاطف.

أحد الأسئلة الأساسية التي يجب على الشركة أو مدير التسويق أو مشرف الموقع أو أي شخص آخر طرحها على أنفسهم عند تصميم أو تحرير محتويات موقع ويب هو: ولكن هل هذا مفيد للمستخدم؟

نعم. تعتقد ، حتى مع قدر معين من الغطرسة ، أنك تعرف عملائك بشكل أفضل من أي شخص آخر ، وبالتالي فأنت تعرف بالضبط كيف تلبي احتياجاتهم ، وأنك تعرف ما الذي يبحثون عنه ، وماذا يريدون ، وما يحتاجون إليه وما فوق كل شيء ، لماذا يجب أن يقرأوا ما يتم نشره.

لا شيء من هذا صحيح. البيانات في متناول اليد ، بعد النشر وبعد أشهر من التحليل باستخدام Google Analytics و Google Tag Manager و Google Console ، وكذلك ، عند الإمكان ، تحليل الملفات الشخصية الاجتماعية ، من الواضح أنه لم يتم فهم أي شيء على الإطلاق. أقول دائمًا إن موقع الويب ليس صندوقًا تضع فيه كل شيء وفقًا لترتيب محدد مسبقًا إلى حد ما ولكنه مكان (الموقع = المكان) حيث تتم العلاقات أو بالأحرى حيث يجب أن تتم ، يسمى جيل الرصاص. ليس لأننا وضعنا جميع ملفات PDF الخاصة بالمنتج عبر الإنترنت في وضع قابل للتنزيل ، فنحن نبني علاقات مع الجمهور الذي يشاهدنا. والأسوأ من ذلك ، أنه لم يكتب في أي مكان أنه نظرًا لأننا في الصفحة الأولى بكلمة رئيسية مثيرة للاهتمام تولد العديد من الزيارات ، يتم تحويلها من نقطة إلى أخرى إلى جهات اتصال ثم أوامر. حسننا، لا! خطأ شنيع!

بدلاً من ذلك ، دعنا نحاول أن نفهم تمامًا ما إذا كان ما ننشره مفيدًا حقًا للزائر وكذلك لنا. نحاول فهم العلاقات الممكنة بناءً على ما ننشره. إنه لعب أدوار حقيقي حيث تكون العواطف والاحتياجات والفضول هي العناصر الرئيسية التي تستند إليها قدرتنا العلائقية. هذا هو المكان الذي نلعب فيه من أجل النجاح.

على سبيل المثال ، يعتقد الكثيرون ، حتى زملائي ، أن قسمًا مخصصًا للأخبار يمكن أن يكون طريقة ممتعة وبسيطة (ليس كثيرًا) لزيادة عدد زوار موقعنا ، فقط لزيادة معامل الارتداد ، ولكن هذا هو قصة أخرى. وهكذا مع المقالات المخصصة للمنتج الجديد الذي تم طرحه للتو في السوق ، والموقف في مثل هذا المعرض ، تحيات عيد الميلاد أو عيد الفصح ، أحدث مجموعات الربيع / الصيف وما إلى ذلك. نعم ، تصل بضع زيارات أخرى ، ربما أكثر من بضع زيارات ، لكن في النهاية ، فإن الجهد المبذول للنشر من حيث ساعات العمل لا يتبع على الإطلاق الإيرادات الاقتصادية التي غالبًا ما تكون صفرية ، أو ما يسمى الاسترداد ، أو نسبة الاستثمار / النتيجة

لماذا؟ لأننا ببساطة لم نسأل أنفسنا السؤال المصيري: هل هو ضروري؟ وما هو؟ وخاصة لمن؟

لنأخذ المنشور النموذجي أو المقالة التي يتم نشرها: نحن في معرض Cersaie في التاريخ لنقف على ... Embeh؟ ومن يهتم؟ زيارات قليلة للمنشور ، لا أحد يدعو للحصول على معلومات. كلاسيك.

لكن الشيء الذي يصعب على العديد من العملاء فهمه هو أن الموقع الإلكتروني يجب ألا يكون ناتجًا طبيعيًا عن الارتباك العقلي السائد داخل الشركة ، بل يجب أن يكون واجهة لتسهيل العلاقات وإرضائها وتعزيزها. ومن المؤكد أن العلاقات يتم تعزيزها من خلال الحوار ، حيثما كان ذلك ممكنًا ولكن قبل كل شيء من خلال الاستجابة للأسئلة والاحتياجات الملموسة والجادة التي قد تكون لدى العملاء أو قد تكون لديهم. أي لا بد من الإجابة على السؤال: هل هو ضروري؟ الاستخدامات! وكيف تخدم؟ ما الذي من المفترض أن يكون من أجله؟ لأنه يجب أن يكون مفيدًا وقبل كل شيء ، من يجب أن يخدم ما تنشره.

بادئ ذي بدء ، نحتاج إلى أن نكون صادقين مع أنفسنا وأن نفكر بتواضع أننا لسنا مركز اهتمامات عملائنا المحتملين ، وأننا من يجب أن نذهب نحو عملائنا كما يقول ماورو لوبي دائمًا ، نحن الذين يتعين عليهم الانفتاح على الآخرين ، فنحن بحاجة إلى أن يعيش الآخرون ، وليس العكس. شركات مثل Coca-Cola و Sony و HP و P&G هي أول من يعلم كيف أن العلامة التجارية هي قيمة غير مستقرة تعتمد على قدرتنا على الاستجابة للاحتياجات التي ليست لنا. إذا لم نتعلم هذه الحيلة البسيطة ولكن المعقدة للأجزاء ، فلن نمتلك السيطرة الكاملة على ما يحدث "في المنزل" على الويب ، لكننا سنكون دائمًا تحت رحمة المعلم المناوب الذي يمتلك العصا السحرية فقط بالفشل الذريع أمام الحقائق.

في النهاية ، لا توجد قائمة محددة بالأشياء التي يجب القيام بها ، ولا توجد طريقة يمكن تدريسها. لكن هناك ضمير. نحتاج إلى أن نكون على دراية بما نقوم به ، وما ننشره ، والإجابة على الأسئلة التي يطرحها علينا المحاورون عبر الإنترنت دائمًا ، في كل مرة يفتحون فيها إحدى صفحاتنا: "ولكن ما الذي أحتاجه من أجل هذه الأشياء؟"